🤔 常见问题

远离手机缴纳的罚金会退回吗？

• 罚金不会退回，但您可以在24小时内补差价升级永久会员。

为什么我设置的定时锁机/疲劳锁机/监督锁机/应用时长监督不起作用？？

• 定时锁机不起作用有两种可能：
  1. 定时锁机的设置有问题，例如：今天是周六，但锁机时间只选了周一到周五。
  2. 远离手机被系统杀后台（判断是否被杀后台，可先授予远离手机通知权限，未被杀后台的情况下，远离手机会在通知栏常驻通知），导致定时锁机无法正常运行。解决方法：软件首页的加固权限中参考该页面中的视频教程（仅华为、小米、OPPO、VIVO有视频教程）设置好自启动和防止异常退出，并且不要手动清理远离手机的后台，后续关注通知是否常驻。其它机型您需要自行在系统设置中查找省点和后台运行相关设置。

为什么锁机后还没到结束时间就会自己退出？

• 同上

为什么使用罚金解锁后，又被重复锁定了？

• 这种情况一般是因为定时锁机、监督锁机、疲劳锁机之间有重叠，第一个结束后，第二个紧接着触发了，容易被误解为解锁失败。可以观察锁机倒计时页面上面显示的锁机类型和时间是否为与上一个相同，即可确定。若无重叠，则可能是因网络问题解锁失败，请联系客服处理。

白名单软件为什么打不开？

• 小米和Vivo的部分机型需要授予远离手机后台弹出权限。
• 华为系统对“畅连”和“笔记”软件有限制，无法从白名单打开，技术上无法解决。

为什么开启“超级省电”功能后，锁机就退出了？

• 超级省电会清理所有正在运行的程序，您可以在“超级省电”功能中将远离手机设置为可用应用（华为适用），或将超级省电从快捷菜单中移除，如果以上均无效，可以到软件首页的“加固权限”中打开“禁止下拉菜单栏”。

为什么分身后的软件无法启动？

• 华为：绝大多数情况下启动白名单后会弹出选择框，让用户选择启动主应用还是分身。
• 小米：
  • 微信或QQ：启动白名单后会弹出选择框，让用户选择主应用还是分身，若直接弹出主应用，应该是之前勾选过默认，需要去“系统设置-应用设置-应用双开-微信/QQ”中清除默认选择。
  • 其他应用：无法选择默认，正常情况下会弹出选择框，让用户选择启动主应用还是分身。
• 其他机型：大多数机型只能启动主应用，无法启动分身。可以尝试使用如：“小X分身”这类第三方分身软件，就可以将分身应用也加入到白名单中。

为什么能用语音助手退出锁机？

• 语音助手是系统软件，权限较高，您可以去系统设置中将语音助手的快捷开启方式关闭，或到软件首页的“加固权限”中打开“屏蔽语音助手”。

如何屏蔽侧边栏快捷启动？

• 首先建议您到系统设置中关闭该功能，若无法关闭，请在软件首页的“加固权限中”开启“无障碍辅助权限”，这样软件就能监测到小窗应用和分屏应用。

为什么重启手机后锁机失效或启动很慢？

• 授予自启动权限后，重启手机才可恢复锁机，另外，授予“无障碍辅助”权限，可加快开机启动速度。

远离手机目前支持哪些平台？

• 目前仅支持Android平台，待iOS官方提供的相关接口成熟后会开发iOS版本。

远离手机APP免费吗？

• 远离手机的大多数基础功能免费，但由于数据存储等功能需要消耗服务器资源，因此我们会在部分功能上收取一定的费用，具体情况可以在软件的VIP购买页面查看。

远离手机的数据存储在哪里？

• 远离手机的数据存储在国内的服务器上，我们会尽可能保证数据的安全性，简单锁机、番茄锁机、定时锁机、白名单设置、APP限时监督的设置会与云端同步，但不同设备之间不共享。

远离手机可以离线使用吗？

• 远离手机可以离线使用，基本的锁机功能不受影响，但部分联网功能将无法使用。

部分类原生Android13以上系统在开启无障碍权限时提示“Restricted setting”并拒绝开启。

• 设置-应用程序-查看-apps-远离手机-右上角设置/更多-allow restricted settings
• 若无上述allow restricted settings开关，可先打开所有app设置的总页面，点击右上角进入special access菜单，点击允许远离手机的notification permission，allow restricted settings即可显示，之后再重复步骤1即可。